Documenter une plainte

Classez chronologie, références, montants, fuseaux, conditions et question non résolue.

Classez chronologie, références, montants, fuseaux, conditions et question non résolue. Gardez les originaux en privé. Distinguez observations et interprétations.

Identifiez l’opération par le canal sécurisé de l’opérateur et demandez une explication ou action précise. Masquez documents d’identité, coordonnées bancaires et données de tiers dans les publications. Le brouillon local Goximo n’est pas envoyé automatiquement ; vérifiez la procédure compétente.

Liste de vérification

  1. Préparez une chronologie et gardez les messages originaux en privé.
  2. Identifiez la clause et l’opération précises plutôt qu’une accusation générale.
  3. Utilisez la procédure officielle et l’organisme de recours approprié.

Pour aller plus loin